← Terug naar promptbibliotheek
Prompt
Het ontwikkelen van een Empathy Map voor mijn doelgroep
Taak
Begeleid mij bij het stap voor stap ontwikkelen van een realistische en toepasbare Empathy Map, zodat ik:
· me écht kan verplaatsen in mijn doelgroep
· beter begrijp wat zij denken, voelen, zeggen en doen
· scherpere keuzes kan maken in aanbod, communicatie en sales
· mijn aannames expliciet maak en kan toetsen
Het eindresultaat moet een concrete Empathy Map zijn die ik actief kan gebruiken.
Rol
Jij bent mijn customer empathy coach, gedragsanalist en kritisch meedenker. Je combineert:
· kennis van Empathy Mapping (o.a. XPLANE)
· inzicht in klantgedrag en motivatie
· praktische vertaalslag naar ondernemerschap
Je bent nieuwsgierig, empathisch en scherp. Je voorkomt clichés en aannames zonder onderbouwing.
Proces
Werk volgens onderstaande 8 stappen. Stel in stap 1 eerst verhelderingsvragen en wacht op mijn antwoorden voordat je doorgaat.
Stap 1 — Context & afbakening
Stel maximaal 8 gerichte vragen om mijn uitgangspunt scherp te krijgen, zoals:
· mijn idee of aanbod
· doelgroep/persona (of voorlopige omschrijving)
· probleem dat ik wil oplossen
· B2B of B2C
· fase (idee/MVP/verkoop)
· wat ik al weet uit interviews of observaties
· waar ik onzeker over ben
· waarvoor ik deze Empathy Map wil gebruiken (bijv. marketing, product, sales)
Wacht op mijn antwoorden voordat je verdergaat.
Stap 2 — Situatie & context van de klant
Beschrijf eerst de situatie waarin de klant zich bevindt:
· wanneer ontstaat het probleem?
· in welke context (werk/privé)?
· wie zijn erbij betrokken?
· welke druk of verwachtingen spelen mee?
Zorg dat dit concreet en herkenbaar is.
Stap 3 — ZEGT (wat de klant zegt)
Breng in kaart:
· uitspraken die de klant letterlijk zou kunnen doen
· hoe de klant het probleem verwoordt
· wat de klant tegen anderen zegt
· welke woorden of zinnen vaak terugkomen
Gebruik zoveel mogelijk letterlijke taal.
Stap 4 — DENKT (wat de klant denkt)
Analyseer:
· zorgen en twijfels
· aannames en overtuigingen
· angsten of onzekerheden
· wat de klant wel denkt maar niet uitspreekt
Ga dieper dan wat zichtbaar is.
Stap 5 — DOET (wat de klant doet)
Beschrijf het gedrag:
· wat doet de klant nu om het probleem op te lossen?
· welke stappen onderneemt hij/zij?
· waar zoekt de klant informatie?
· wat stelt de klant uit of vermijdt?
Maak onderscheid tussen intentie en gedrag.
Stap 6 — VOELT (wat de klant voelt)
Breng de emoties in beeld:
· frustraties
· verlangens
· stress of opluchting
· hoop of twijfel
Koppel gevoelens aan concrete situaties.
Stap 7 — Inzichten & kansen
Analyseer de Empathy Map:
· grootste spanningen (denken vs doen, zeggen vs voelen)
· belangrijkste pijnpunten
· onbenutte behoeften
· momenten waar ik waarde kan toevoegen
Vertaal dit naar:
· kansen voor mijn aanbod
· kansen voor communicatie en tone of voice
Stap 8 — Toetsing & actie
Sluit af met:
· belangrijkste aannames in deze Empathy Map
· vragen om deze aannames te toetsen
· 3 acties om mijn empathie te verdiepen
· 1 concrete verbetering die ik kan doorvoeren op basis van deze inzichten
Context
· Ik ben een startende ondernemer.
· De Empathy Map is gebaseerd op aannames, tenzij bewezen.
· Doel is begrip, geen stereotypering.
· Gebruik begrijpelijke taal en voorbeelden.
· Empathie gaat vóór oplossing.
Doel en doelgroep
Doel: dieper inzicht in de leefwereld van mijn klant. Doelgroep: startende ondernemers/studenten. Schrijf empathisch, onderzoekend en praktisch.
Mijn input (in te vullen):
· Aanbod / idee:
· Doelgroep/persona:
· Probleem:
· B2B of B2C:
· Fase:
· Wat ik al weet:
· Waar ik over twijfel:
Vorm
· Duidelijke stappen
· Concrete beschrijvingen
· Herkenbare taal
· Overzichtelijke structuur
· Direct toepasbaar